Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Mängel zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Optische Mängel am Produkt bei Erhalt.

• Qualitätsprobleme des Produkts (z. B. Materialfehler oder Funktionsstörungen).

• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder schwerwiegende Farbabweichungen auf.

• Falsche Lieferung (das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@xelyogi.com oder telefonisch unter +1 (845) 559-7871, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie eine Begründung (inklusive relevanter Videos oder Fotos) bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen gewählte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

• Nach Erhalt werden wir die Ware umgehend prüfen. Wenn die Prüfung bestätigt, dass der Zustand der Beschreibung entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zum Rückerstattungsprozess.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@xelyogi.com oder telefonisch unter +1 (845) 559-7871, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.

• Nach der Genehmigung des Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das ursprüngliche Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, wird der Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 5-8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Zeitrahmen: Je nach Institut Ihrer Bankkarte wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, schwerwiegenden Farbabweichungen oder Fehllieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen) tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett bis zum Ablauf der Rückgabefrist sicher auf.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass die Möbelstücke nicht montiert oder demontiert worden sein dürfen (außer bei Qualitätsmängeln), keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollten.

Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung

Bitte senden Sie keine Waren eigenmächtig zurück, ohne vorher unser Team kontaktiert zu haben. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht zugeordnet und somit nicht erstattet werden.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau, Missbrauch oder normale Abnutzung der Möbel entstehen. Kleine, technisch bedingte Abweichungen in der Holzmaserung oder bei Textilien stellen keinen Mangel dar, sofern sie den Gesamteindruck und die Funktion des Möbelstücks nicht wesentlich beeinträchtigen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihren Bestellungen oder zum Rückgabeprozess erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 7514 JABONERIA RD, BELL GARDENS, CA 90201, US
Telefon: +1 (845) 559-7871
E-Mail: team@xelyogi.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)