Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung des Pakets abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberecht-Richtlinie zu veranlassen.

Ablauf der Stornierung

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@xelyogi.com oder telefonisch unter +1 (845) 559-7871, um eine Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie sofort über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattung
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird der Betrag auf das Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben.
Zeitrahmen für die Gutschrift: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Stornierung von Teilbestellungen
Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil davon stornieren wollen, gilt ebenfalls die 48-Stunden-Regel. Wir werden den entsprechenden Teilbetrag nach erfolgreicher Prüfung erstatten. Eine Änderung der Artikel (z. B. Austausch gegen ein anderes Modell) ist nach Abschluss der Bestellung nicht möglich; in diesem Fall muss die gesamte Bestellung storniert und neu aufgegeben werden.

Annahmeverweigerung
Bitte beachten Sie, dass eine bloße Verweigerung der Annahme des Pakets bei der Zustellung keine formelle Stornierung darstellt. Wenn Sie die Annahme verweigern, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung verlängern.

Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt die ursprüngliche Bestellung bestehen.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 7514 JABONERIA RD, BELL GARDENS, CA 90201, US
Telefon: +1 (845) 559-7871
E-Mail: team@xelyogi.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)